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关于优化公安机关车管所窗口服务的思考

2016-03-11 09:14:48   来源:   作者:   浏览数:

桂小玉

 

    窗口服务是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带,车辆管理所是公安行政管理的重要窗口,是人民群众关注的热点和焦点,是公安机关形象之门。窗口服务展示了公安机关形象、促进了和谐社会建设、提高了公安的公信度。近年来,公安机关在加强队伍正规化建设、树立良好形象、密切联系群众方面做了大量工作,取得了很大的成效。但是,仍然有群众对公安窗口服务工作不满意。那么,如何优化窗口服务工作质量,提升群众满意度?首先,要全面分析当前公安机关窗口服务的现状,不断探索信息化工作的思路和方法。其次,对窗口服务环境、工作人员服务态度、仪表举止、文明用语、业务水平等方面进行自查,查找不足和有待提高的地方。

一、当前窗口服务水平的现状及问题。

根据民意调查中群众反馈的情况来看,针对简化业务流程、加大网上宣传力度、工作人员的自我定位等方面提出了较多的建议和意见。分析原因,关键在于思想观念有待进一步转变。不能与时俱进地适应新形势的变化,仍然存在一些墨守成规的思想观念,仍习惯于用老思维、老方式、老办法想问题,在做工作中,遇到新情况、新问题还是用的“老套路”,不能实际解决问题,总是强调客观理由而不查找自身原因,抱怨被服务对象的“难伺候”。

(一)更新观念。多年以来,公安机关一直定位于管理机关,民警常以管人者自居。但在新的历史时期,公安机关必须由管理型向服务型转变,将管理寓于服务之中,才能满足人民群众的新期待、新要求。“永远是公仆一生为人民”,这句话就说明警察不再是发号施令者,而是人民的警察,是人民的公仆。作为窗口工作者,更要及时更新观念,找准工作定位,以服务型的新形象面向广大群众,履行好职责,更好地为群众服务。

(二)爱岗敬业作为公安民警,要正确看待自己的职业,找准自己的工作职责,正确看待公安工作在构建和谐社会、维护群众利益中重大作用。在履行职责时,要以积极的心态来开展工作,以热情的态度接待好群众。爱岗才能敬业,要树立正确的理想信念和科学的价值观,做到“干一行爱一行精一行”。

二、加大措施不断提升窗口服务群众能力水平 

(一)加强学习,更新观念。只有思想解放了,观念才会更新,学会学习思考、查找问题、务实整改和开拓创新意识。当今社会是一个知识爆棚的社会,新观念、新知识、新技能层出不穷。如不加强学习,新的观念、理念、技能就不能及时掌握,就适应不了经济社会发展需要,更谈不上干好工作。事实证明,只有不断好学、学以致用,才能创造性地开展工作。这就要求应不断加强学习的针对性,时刻学习掌握好最新的规章制度,更新知识结构、提高业务能力,成为服务群众的能手。只有这样,才能激发自身潜能,提高为社会服务的本领。使得窗口工作的满意度和服务质量不断得到加强。 

(二)与时俱进,改革创新。为了更好地适应和满足群众的需要,窗口服务工作要有成效、有创新,没有创新就没有发展。而墨守成规、靠惯性思维去解决问题,是做不好窗口服务工作的。我们只有保持与时俱进的精神状态,不断创新思路,不断研究新举措,用创新的理念、开拓的精神开展工作,才能推动窗口服务质量的发展。

(三)宣传全面,更新动态。在车管所大厅摆放宣传册,宣传单,摆放和散发宣传资料,向办事群众宣传和介绍办证渠道、上牌手续、办事群众可根据宣传标语提示办理业务;在网上随时发布信息,随时解答群众的问题,这样使群众更清晰、更快捷的了解、掌握我们的政策和动态,同时我们也可以更好地接受企业和群众对我们的监督。

(四)树立形象,服务在心。从服务细节出发提高业务窗口人员素质,提升群众满意度。切实做到警容端正、举止规范、态度温和、精神饱满;始终将“微笑式”服务贯穿于为群众办事的全过程,提升“亲和力”,拉近警民距离;积极倡导和规范使用文明用语,坚持做到“语气轻”、“态度诚”;加强与群众之间的沟通和交流,争取广大群众对车管工作的理解与支持;面对群众不合理的诉求或不理解的质疑,要做到容得了人听得进话。

三、今后工作的方向和重点 

(一)强化服务理念。一是开展警示教育。以典型案例、信访投诉为案例,不怕亮丑、不怕揭疤,认真开展全员自查自纠,从上级部门指出及群众反映出的问题中,改正窗口服务上存在的问题。二是开展教育。组织全体干警和文职人员接受一次思想上的洗礼,从而牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识和“以人为本”的服务理念,加强思想意识。

(二)加强学习培训。车管所针对正常工作实际,进行业务学习培训,不断学习车驾管业务知识,认真学习并组织窗口工作人员以换位思考的形式进行深入交流探讨,使全体窗口工作人员牢固树立服务群众意识。使每一个岗位工作人员都成为业务能手,确保窗口服务快捷高效。

(三)规范行为举止。组织窗口工作人员进行学习《窗口服务文明用语规范》活动,车管所全体民警及工作人员以热情、有礼、亲切、诚恳的态度迎接每一名前来办业务的群,确保每位窗口民警及工作人员接待群众服务标准化、规范化。

(四)广泛征求意见。车管所主动向群众征求对车管所队伍服务的意见和建议,针对征求到的意见和建议,及时整改问题,使窗口管理和服务工作更加亲民便民。

高效服务,在工作中把人民群众的呼声作为第一信号。而窗口正是密切联系群众的桥梁和纽带,因此更要及时更新观念,找准工作定位,从感情上贴近群众,在工作上接近群众,多为老百姓办好事、办实事,让群众高兴而来,满意而归。在为群众服务的路程中没有最好,只有更好。

 

 

 

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