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浅谈如何做好交通违法处理窗口服务工作

2016-06-08 11:23:25   来源:   作者:   浏览数:

 梅 婷

      窗口岗位是公安机关密切联系人民群众的桥梁和纽带,窗口民警的职业素质优劣、服务态度好坏、形象是否可亲,队伍素质如何、工作成效如何,直接关系到人民群众是否满意,关系到公安机关的形象,关系到人民群众对我们公安民警的信任程度。新时期的公安交通管理工作,特别是道路交通违法处理工作,直接面对群众、服务群众,服务质量如何,直接影响到公安机关的执法形象和执法权威,直接影响到与人民群众的鱼水之情和社会稳定。如何做好违法处理窗口服务工作,本人结合多年的学习和经验,谈几点浅见。


      一、违法处理窗口容易出现的问题

     (一)警力保障有待完善。就德安而言,由于交警老龄化严重,近两年除了个别老年民警的交流,迟迟未有新鲜警力充沛,警力长期严重不足,具有执法资格的可用民警太少。违法处理窗口具有执法资格的民警仅有主任、指导员两名,他们要承担全县红绿灯、卡口等设备的维护、管控、审核录入以及日常分配的各项任务和全县的交通违法处理窗口工作,仅有七名协警配合,有独立执法权与无独立执法权的比例是1/3.5,也就是说平均一名正式民警要与3.5个警务辅助人员配合工作。就德安目前道路结构、红绿灯分布及车量、驾驶人处理违法情况,难以面面俱到,容易造成执法瓶颈。这也是基层交警违法处理部门普遍存在的现状。

     (二)宗旨意识有待完善。虽然大多基层交警也时常注重法律水平的提高,加强对人员的各项培训。但基层工作繁杂,有时疲于应付,世界观、人生观、价值观动摇,在处理过程中出现情绪偏差。例如:认为依法进行处罚就完成了执法工作,而忽视了对当事人的耐心告知,懒于听取当事人的陈述和辩解;往往只对当事人讲违法事实,处罚依据,不注重对当事人进行教育,使当事人不能认识到自己行为的危害;忽视了人民警察的宗旨和根本任务,不能全身心地服务群众,做到始终如一,微笑服务。

       二、产生这些问题的基本原因

     (一)思想政治教育薄弱。当前市场经济条件下,少数民警理想信念动摇,有的只片面强调完成工作任务,只求不出大的违纪违法问题,忽略对自己思想动态的深层次把握。有的民警执法随意性大,有的民警不注重法律水平的提高,这都是法制观念淡薄,政治素质偏低造成的。不仅损害了公安交警机关形象,也损害了法律的尊严与公正。
    (二)工作压力过大。当前,人、车、路的矛盾日益凸显,交通违法行为和车辆交通事故的增多与公安交警部门警力不足的矛盾,客观上造成了公安交通管理工作任务日益繁重,工作量成倍增加,特别是警力不足的问题长期以来一直没有得到很好解决,警力不足与工作任务不相称造成交警所承受的职业压力远比其他行业大得多,这种超常规的工作生活节奏,使得基层一线交警容易疲惫。

      三、如何做好交通违法处理服务工作

       敬岗爱业,不求索取的工作态度,是做好公安交通管理窗口服务工作的基础。作为一名头顶国徽、身着制服的公安交通警察,一定要正确看待自己的职业,正确看待公安交通管理窗口服务工作对社会的实际意义以及对人民群众的现实作用,适应现状,主动克服工作中的困难,以积极的心态来开展工作履行职责,以积极的心态看待所从事的职业。

     (一)提高能力,强化业务服务工作。社会在进步,在发展,必然会不断有新的问题出现在我们面前,我们应该紧跟时代的脚步,提高自己的业务素质水平,力求加强学习,力求解释耐心细致,将相关处理程序透明,上墙公示。例如:在我们工作过程中,经常会遇到一些驾驶人道路交通法制观念淡薄,存在侥幸心理,低估了自己的交通违法行为给社会、给他人家庭带来的严重危害,只强调自身利益,而忽视了他人的利益,因此,有些人在接受处罚过程中会产生不满情绪。这就要求交警在交通违法处理过程中,不能一罚了之,对那些情绪激动的违法人员,要借机耐心细致地宣传交通法规常识。

     (二)换位思考,树立爱心为民理念。广大群众都是交通参与者,无论群众到公安交警部门窗口办理什么样的业务,需要什么样的帮助,都是对公安交警人员的考验,各级公安交警部门的工作人员要站在老百姓的角度,主动做换位思考。一是要树立“立警为公、执法为民”的工作理念,认真解决好为谁掌权,为谁执法,为谁服务的根本问题;二是要设身处地为群众着想,把人民满意作为第一标准,心里装着人民,凡事想着人民;三是要摆正自己位置,服务是第一要务,决不能以管人者自居,漠视群众疾苦与权利,对待群众冷、横、硬、推、拖,伤害群众感情,必须妥善解决好涉及群众最关心、最直接、最现实的切身利益,尽心竭力为群众办实事,做好事。

      (三)创新学习,提高语言形体艺术。语言是人与人之间交流的一种重要的工具,是人类特有的用来交流思想、沟通感情、传递信息、密切关系的桥梁和纽带。而交警语言艺术水平的高低,不仅能够反映交警本身业务素质,而且会影响执法质量和效果的好坏。基层执法部门应当注重礼仪语言的培养,加强自身的正能量,不要陷于琐碎和唠叨等负面语言。通过“您”、“请”等语言发挥巧力的作用,往往能化干戈为玉帛。同时,在与群众沟通中,通过倾听,微笑等身体语言可以拉近与群众的距离。以理服人,以礼待人。要做到工作中不卑不亢,处理中有理有据有节,违法不分你我,处罚不分贵贱,态度不分高低,法律面前人人平等,长此以往,处理交通违法行为工作才能顺利地开展,才能切实维护交警良好的执法形象。

       (四)优化警务配备,解决民警思想问题。一是解决体制编制问题。协调政府部门主要领导重视交警在体制、编制和人事方面存在的问题,从根本上采取措施解决,从而缓解警力不足的问题;二是加强维权建设。要从关心民警心理健康的角度,疏导思想,弄清民警的情绪问题,解决具体工作中的弊端。从人员和硬件配备上合情合理的为民警提供实际支持。只有良好的解决了“人”的问题,我们才能持之以恒的做好工作。(作者单位:德安县交警大队)
 
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